こころを動かすICTデザインラボ

WHAT WE CAN OFFER

私たちができること

サービスデザイン支援
Consulting for Service Design

ユーザーのニーズや課題を捉えた新サービスの創造、および既存サービスの改善をおこないます。 NTTの研究所で培われた最先端技術、社会・技術トレンドに関する知見、ヒューマンリサーチのノウハウ、国内・海外の様々な産学機関とのパートナーシップを活用し、新しい社会の人々に資するサービス創造を支援します。

ユーザーインサイト・リサーチ
User Insight Research

我々、こころを動かすICTデザインは、ユーザーリサーチに強いこだわりを持っています。NTTの研究所で蓄積してきたヒューマンリサーチに関するノウハウを活用し、経験を積んだ専門家がターゲットユーザーをインタビュー、観察することで、人々の行動や思考を明らかにします。さらに得られたデータを様々な角度から見つめ、潜在的でとがった気づき(インサイト)を抽出、ユーザーの抱える本質的・潜在的なニーズや課題を解明します。 特に、本質的なニーズや課題に迫るため、ユーザーが日々の活動をおこなっている現場に出向き、その場で起こっていることを直接見聞きするエスノグラフィーや、ユーザーの生活の実態・感情を細かに聴きとるデプスインタビューなど、個々を深く詳細に理解するための定性調査を重視しています。また、独自に構築した「ICT初心者の心理モデル」や「ニーズの達成段階モデル」などの分析手法も活用することで、分析の質を高めます。

デザイン・マネジメント
Design Process Management

サービスデザイン、UXデザイン、組織デザインなど、近年社会の要請が高まっているこれらデザインプロセスにおいては、様々な専門性、属性のステークホルダーが関わり、複雑なものになりがちです。 我々は、技術、サイエンス、クリエイティブ、デザイン、マネジメントのプロフェッショナルが常に協働するチームを形成しており、複雑なデザイン・プロセスにおいて、カタリスト(触媒)としてマネジメント支援を致します。

デザイン人材育成支援
Design Training

サービスデザイン、UXデザイン、人間中心設計について、人材育成・教育支援を行います。 国内外の技術、デザイン、社会課題などの最新知見、デザイン手法、ヒューマンリサーチ手法、認知科学・心理学等の学術的知見、デザインマネジメント実践等の領域について、レクチャー、ワークショップ、対話、PBL(Project Based learning:実プロジェクトを通じた学習)、様々な形式でトレーニングやスキルトランスファーを実施致します。

熟練者の技能コンテンツ化支援
Skill Transfer and Contents Generation of the expert engineers

現場における熟練者の技能を、観察、ワークショップ、インタビューを通じて抽出。マニュアルや動画の形態でコンテンツ化します。熟練者の技能は、熟練者がほとんど無意識に実施していることから、マニュアル化が難しく、非熟練者への効率的な伝達がしにいくいことが知られています。そのような技能に関する知識を、様々な手法を組み合わせることで、熟練者の記憶の中から引き出します。作成したマニュアルを活用することで、教育コストの削減や作業品質の向上につながります。これまで熟練者の技能をマニュアル化することが難しいと感じていた皆様、ぜひ我々にご相談ください。