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2023.7.31

技能継承の新しいカタチ

NTTテクノクロスでは、熟練者の暗黙知を組織内で受け継ぎ活用する活動(技能継承)を行っています。高齢化による熟練者の減少や、時間的な制約から若手育成に取り組むことが難しい企業様に対し、組織の課題解決方法の一つとして、デザイン思考を用いたコンサルタントサービスとして提供するものです。

従前の技能継承コンサルティングサービスでは、下図に示す5つのプロセスを通してお客様の暗黙知を形式知として表出化し、「勘どころ集」というドキュメントを提供します。しかし、熟練者のスキルを確認したいときはドキュメントを読まねばならず、ユーザビリティに課題がありました。そこで、お客様がお持ちのマニュアル等の情報に「勘どころ集」を追加して管理し、生成AIを利用して対話的にアクセスするサービスを考案しました。

本サービスの利用イメージを下図に示します。

これまでは資料から記載箇所を検索してノウハウを獲得していましたが、本サービスをご利用いただくことで、自然な対話形式でノウハウを獲得できるようになり、マニュアルや熟練者の知識を、よりスピーディーに確認・理解・習得しやすくなることが期待されます。

より詳しい内容については、こちらよりお問い合わせください。

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