サービスや商品を使う人の体験(User Experience: UX)をトータルでデザインします。
具体的には、デプスインタビューや行動観察を用いて、サービス／商品を使う人の心理や取り巻く状況を深く理解し、課題・ニーズを明らかにします。そして、さまざまなアイデアを広く検討し、評価・改善を繰り返し、使いたい・使いやすい・使い続けたくなるサービスを生み出します。